Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja
1. Područje primjene
Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: OU) uređuju odnos između trgovačkog društva:
FIDES ET RATIO d.o.o.
Dr. Maxa Josepha Ortela 4
51410 Opatija, Hrvatska
e-pošta: podrska@musthawe.com
(u daljnjem tekstu: Prodavatelj)
i svake fizičke ili pravne osobe koja putem internetske trgovine naručuje proizvode (u daljnjem tekstu: Kupac).
Ovi uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe izvršene putem internetske trgovine:
Kupnjom proizvoda putem internetske trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.
Uvjeti Kupca koji odstupaju od ovih Općih uvjeta poslovanja neće se primjenjivati osim ako Prodavatelj na njih izričito ne pristane u pisanom obliku.
2. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz proizvode, narudžbe ili korištenje internetske trgovine možete nas kontaktirati:
e-poštom: podrska@musthawe.com
ili putem kontakt obrasca na web stranici.
3. Korištenje internetske trgovine
Internetska trgovina dostupna je osobama starijima od 18 godina.
Osobe mlađe od 18 godina mogu koristiti internetsku trgovinu isključivo uz suglasnost roditelja ili zakonskog skrbnika.
Kupac se smatra potrošačem ako kupnju obavlja u svrhe koje se ne mogu pripisati njegovoj trgovačkoj, poslovnoj ili profesionalnoj djelatnosti.
4. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci Kupaca prikupljaju se i obrađuju u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).
Detaljne informacije o načinu prikupljanja, obrade i zaštite osobnih podataka dostupne su u dokumentu Politika privatnosti na web stranici.
5. Narudžbe i sklapanje ugovora
Proizvodi prikazani u internetskoj trgovini predstavljaju poziv kupcu na davanje ponude.
Kupac odabire proizvode i dodaje ih u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu“.
Kupac može u svakom trenutku pregledati sadržaj košarice, ukloniti proizvode ili promijeniti količinu.
Klikom na gumb „Dovrši narudžbu“ kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju proizvoda koji se nalaze u košarici.
Prije potvrde narudžbe kupac je dužan potvrditi da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja.
Nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj Kupcu šalje potvrdu zaprimanja narudžbe putem e-pošte.
Kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi narudžbu ili pošalje naručenu robu.
Prodavatelj može kontaktirati Kupca putem e-pošte radi razjašnjenja eventualnih pitanja vezanih uz narudžbu ili isporuku.
6. Cijene
Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).
Troškovi dostave obračunavaju se zasebno i prikazani su prije potvrde narudžbe.
Cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe predstavlja konačnu cijenu za kupca.
Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena, ponude novih proizvoda ili ukidanja postojećih proizvoda u skladu s važećim zakonodavstvom.
7. Dostupnost proizvoda
Proizvodi prikazani u internetskoj trgovini u pravilu su dostupni na skladištu.
U iznimnim slučajevima može se dogoditi da proizvod više nije dostupan. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku.
Ako proizvod nije dostupan, ugovor se neće smatrati sklopljenim.
8. Način plaćanja
Kupcu su na raspolaganju sljedeći načini plaćanja:
- kreditne i debitne kartice
- plaćanje pouzećem (dostupno samo za Republiku Hrvatsku)
Online plaćanja obrađuju se putem CorvusPay sustava za sigurno kartično plaćanje.
U slučaju online plaćanja narudžba će biti poslana nakon zaprimanja uplate.
9. Sigurnost online plaćanja
Pri plaćanju u internetskoj trgovini koristi se CorvusPay sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
Podaci o kartici unose se izravno u sigurni CorvusPay sustav i nisu dostupni trgovcu.
Sustav koristi SSL enkripciju i zadovoljava PCI DSS Level 1 sigurnosni standard.
10. Dostava i rokovi isporuke
Dostava unutar Republike Hrvatske
BOX NOW – dostava u paketomat (24/7)
Rok isporuke: 2 – 7 radnih dana
Cijena dostave: 1,99 € (PDV uključen)
GLS kurirska dostava na adresu
Rok isporuke: 2 – 7 radnih dana
Cijena dostave: 7,00 € (PDV uključen)
Dostava u zemlje Europske unije
EcoParcel – međunarodna dostava
Rok isporuke: 5 – 10 radnih dana
Cijena dostave: 10,00 € (PDV uključen)
Za narudžbe iznad 100 € dostava je besplatna.
Ako dostava ne bude uspješna paket se vraća Prodavatelju. Kupac može zatražiti ponovno slanje paketa, pri čemu snosi trošak nove dostave.
11. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci putem e-pošte:
podrska@musthawe.com
Kupac mora robu poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.
Povrat robe šalje se na adresu:
Fides et Ratio d.o.o. Dragi 5H 51211 Matulji, Pobri Hrvatska
ili na BoxNow paketomat: Caffe Bar Pauza Trtni 67e 51211 Matulji Hrvatska
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe
Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:
- proizvode koji su izrađeni prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođeni kupcu
- zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako su otvoreni nakon isporuke
- proizvode koji su nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima
12. Reklamacije i materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Kupac može prijaviti materijalni nedostatak u roku od dvije godine od dana isporuke proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su nastali kao posljedica:
- uobičajenog trošenja proizvoda
- nepravilnog korištenja
- mehaničkog oštećenja
- nepravilnog održavanja ili pranja proizvoda.
Reklamacije se mogu poslati na:
13. Politika kolačića
Internetska stranica www.musthawe.com koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi omogućila pravilno funkcioniranje stranice, poboljšala korisničko iskustvo te analizirala korištenje stranice.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjeta internetskoj stranici.
Vrste kolačića koje koristimo
Nužni kolačići
Ovi kolačići su neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Omogućuju osnovne funkcije kao što su:
- pregledavanje stranice
- spremanje proizvoda u košaricu
- sigurnost web stranice.
Bez ovih kolačića web stranica ne može pravilno funkcionirati.
Funkcionalni kolačići
Funkcionalni kolačići omogućuju web stranici da zapamti vaše postavke i preferencije (npr. jezik ili postavke preglednika) kako bi vam pružila bolje korisničko iskustvo.
Analitički kolačići
Analitički kolačići omogućuju nam prikupljanje informacija o načinu korištenja web stranice kako bismo mogli poboljšati njezin sadržaj i funkcionalnost.
Podaci prikupljeni putem analitičkih kolačića koriste se isključivo u statističke svrhe.
Marketinški kolačići
Marketinški kolačići koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa i praćenje učinkovitosti marketinških kampanja.
Takvi kolačići mogu biti postavljeni putem naših partnera za oglašavanje.
Upravljanje kolačićima
Prilikom prvog posjeta web stranici korisniku se prikazuje obavijest o korištenju kolačića putem koje može:
- prihvatiti sve kolačiće
- odbiti neobavezne kolačiće
- prilagoditi postavke kolačića.
Postavke kolačića korisnik može u svakom trenutku promijeniti putem postavki svojeg internetskog preglednika.
Promjene politike kolačića
FIDES ET RATIO d.o.o. zadržava pravo izmjene ove politike kolačića u bilo kojem trenutku.
Sve promjene bit će objavljene na ovoj web stranici i stupaju na snagu danom objave.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz korištenje kolačića možete nas kontaktirati na: info@musthawe.com
14. Rješavanje sporova
U slučaju spora Kupac se može obratiti platformi za online rješavanje sporova Europske komisije:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja sporova.
15. Zadržavanje prava vlasništva
Prodavatelj zadržava pravo vlasništva nad robom sve dok kupoprodajna cijena nije u cijelosti plaćena.
16. Autorska prava
Sav sadržaj na internetskoj stranici, uključujući fotografije, tekstove i grafike, zaštićen je autorskim pravima.
Svako neovlašteno korištenje sadržaja bez pisanog odobrenja Prodavatelja nije dopušteno.
17. Mjerodavno pravo
Na sve ugovorne odnose primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i pravo Europske unije.
Za sporove između trgovaca nadležan je sud prema sjedištu Prodavatelja.